PUNGKI AFRIZAL RAHMAN (2009) PENGARUH TOTAL SERVICE QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (159kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (26kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (378kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (91kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (145kB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (17kB)

Abstract

INTISARI

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Total Service Quality Management terhadap kepuasan pelanggan (pelanggan jasa Persada Tour & Travel di agen Yogyakarta), dengan menggunakan 5 dimensi mutu TSQM (Said, 2004) yaitu; dimensi mutu fisik, pendukung mutu fisik, mutu perusahaan/lembaga, mutu teknikal, dan mutu interaktif.
Pengambilan data penelitian menggunakan metode survei dengan menyebar kuesioner. Teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunakan purposive s

Dosen Pembimbing:	Ika Nurul Qamari, S.E., M.Si | NIDN0517096901
Item Type:	Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited:	13 Jul 2022 09:47
Last Modified:	13 Jul 2022 09:47
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/10670

Actions (login required)

View Item