DINASTI BONDAN WRESANJANI (2012) PERSONAL SELLING CUSTOMER SERVICE DALAM LAYANAN NOKIA CARE PROTECT (NCP) SEBAGAI STRATEGI CUSTOMER RELATIONS. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (153kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (122kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (70kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (49kB)

Abstract

Nokia Care Center (NCC) Yogyakarta merupakan suatu perusahaan after sales Nokia yang memiliki program berupa perpanjangan garansi menjadi 24 bulan, yang disebut Nokia Care Protect (NCP). Berdasarkan hasil penelitian, peneliti mengemukakan masalah dalam pelaksanaan personal selling NCP oleh customer service yaitu tidak tercapainya target aktifasi dan adanya peningkatan aktifasi selama trimester pertama tahun 2012 oleh seorang customer service. Permasalahan tersebut disebabkan, kurangnya kemauan a

Dosen Pembimbing:	Aswad Ishak, S.IP., M.Si | NIDN530107601
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	PERSONAL SELLING, CUSTOMER SERVICE, NCP
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > S1 Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited:	06 Jul 2022 03:37
Last Modified:	06 Jul 2022 03:37
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/12017

Actions (login required)

View Item