AKTIVITAS CUSTOMER RELATIONS PT PLN (PERSERO) WILAYAH KALIMANTAN SELATAN DAN KALIMANTAN TENGAH DALAM PENANGANAN KOMPLAIN PEMADAMAN TANPA PEMBERITAHUAN DI TAHUN 2010

Penelitian ini membahas tentang bagaimana aktivitas customer relations PT PLN (Persero) wilayah Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah dalam penanganan komplain pemadaman tanpa pemberitahuan di tahun 2010. Wilayah Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah yang dikenal sebagai penghasil batubara ternyata tidak menjamin pasokan listrik yang baik bagi masyarakat. PLN Wilayah Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah memiliki Pembangkit listrik tenaga uap (PLTU) yang dihasilkan dari batubara, namun wilayah Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah hingga saat ini mengalami pemadaman yang sangat merugikan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan aktivitas customer relations PT. PLN (Persero) wilayah Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah dalam pola penanganan komplain pemadaman tanpa pemberitahuan di tahun 2010. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus deskriptif dan dianalisa secara kualitatif. Informan dalam penelitian ini berjumlah 2 (dua) orang. Seluruh informan tersebut merupakan pihak-pihak yang memiliki informasi dan pengetahuan yang mendalam terkait penelitian ini. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, dokumentasi dan observasi. Berdasarkan penelitian yang dilakukan diketahui bahwa dalam melaksanakan aktivitas customer relations dalam penanganan komplain pemadaman tanpa pemberitahuan di tahun 2010, customer relations dinyatakan belum berhasil dalam menangani komplain dari pelanggan hal ini terlihat dari masih banyaknya komplain pelanggan yang diterima oleh PLN wilayah Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah. Selain itu dalam pelaksanaan kegiatan customer relations yang dijalankan, PLN Kalselteng tidak melakukan perencanaan hingga evaluasi sesuai dengan teori yang ada, dan Kepala Divisi Kehumasan PLN wilayah Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah tidak mengetahui customer relations itu sendiri.

Kata Kunci: komplain, customer relations, public relations