ERIKA WIDAYANTI LESTARI (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DIMODERASI OLEH KEPUTUSAN PASIEN DI RS MUHAMMADIYA AHMAD DAHLAN KOTA KEDIRI. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.docx Download (25kB)
	Text (Bab I) Bab I.doc Download (70kB)
	Text (Bab II) Bab II.doc Restricted to Registered users only Download (148kB)
	Text (Bab III) Bab III.doc Restricted to Registered users only Download (117kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.doc Restricted to Registered users only Download (291kB)
	Text (Bab V) Bab V.doc Restricted to Registered users only Download (61kB)
	Text (Naskah Publikasi) Naskah Publikasi.docx Download (68kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.doc Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Latar Belakang: Rumah Sakit Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kota Kediri adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. RSM Ahmad Dahlan Kota Kediri adalah Rumah Sakit kelas C dengan kapasitas 103 tempat tidur. Bed Occupational Rate (BOR) selama 4 tahun terakhir berkisar 60,7%. Biaya Operasional mutlak dari pemasukan pasien, sehingga kedudukan konsumen adalah vital dan merupakan pendapatan dari rumah sakit.
Metode: Desain penelitian yang digunakan adalah desain survey analitik korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasinya semua pasien lama rawat inap yang telah mendapatkan pelayanan di instalasi rawat inap Rumah Sakit Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kota Kediri sebanyak 700 pasien dengan sampel 106 pasien diambil dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, data hasil penelitian dianalisis dengan uji moderated regression analysis.
Hasil dan Pembahasan: Diperoleh hasil Moderated Regression Analysis adalah koefisien regresi sebesar b = -1,546,dan nilai p value=0,041 hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pasien (X2) memoderasi hubungan kualitas pelayanan (X1) terhadap loyalitas pasien (Y) rawat inap.
Kesimpulan dan Saran:Kepuasan Pasien Memoderasi Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Studi pada Rumah Sakit Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kota Kediri

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien

Dosen Pembimbing:	DR. ELSYE MARIA ROSA, SKM.,M.KEPHASNAH RIMIYATI, SE., M.SI. | NIDN0329087001
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	KUALITAS PELAYANAN KEPUASAN PASIEN LOYALITAS PASIEN
Divisions:	Pasca Sarjana > S2 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited:	24 Jun 2022 06:45
Last Modified:	24 Jun 2022 06:45
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/14206

Actions (login required)

View Item