ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN DI KLUB ADE RAI JOGJA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor marketing mix terhadap kesetiaan pelanggan di Klub Ade Rai Jogja, dan untuk mengetahui pen_garuh marketing mix secara serentak terhadap kesetiaan pelanggan. Pengujian dilakukan atas semua faktor marketing mix yang terdiri dari: Produk (Product), Har_ga (Price), Tempat(Place), Pf0MOSi (Promotion), Orans (People), Proses (Process), dan Bukti Fisik (Pshycal Evidence). Sampel dari penelitian ini terdiri dari 120 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode convinience sampling yaitu teknik pen_gambilan sampel dimana yang dijadikan sampel adalah responden yang ditemui dilokasi penelitian. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor produk, tempat, promosi, orang, danproses berpenganh positif dan signifikan, sedangkan faktor harga dan bukti fisik berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan, dan secara serentak marketing mix berpengaruh terhadap kesetiaan pelan_ggan.