EKO PRIYONO (2005) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KECENDERUNGAN PERILAKU (STUDI KASUS PADA BENGKEL RESMI HONDA JAWA MOTOR DI KEBUMEN). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (295kB)
	Text (Abstract) Abstract.pdf Download (47kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (118kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (491kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (130kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (346kB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (67kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (33kB)

Abstract

Pengujian dilakukan dcngan menggunakan alai analisis diskriminan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kecenderungan -perilaku dan menggunakan uji chi-square untuk mengetahui perbedaan kecenderungan perilaku berdasarkan jenis kelamin dan usia. Hasil analisis menunjukkan ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kecenderungan perilaku, dan dari lima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dan reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible, variabel yang dominan adalah dimensi responsiveness, reliability dan tangible. Dan berdasarkan uji chi-square ada perbedaan antara kecenderungan perilaku berdasarkan jenis kelamin, sedangkan kecenderungan perilaku berdasarkan usia tidak ada perbedaan.

Dosen Pembimbing:	Dr. Siti Dyah Handayani, S.E., M.M. | NIDN0531056801
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	KUALITAS PELAYANAN
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited:	14 Jun 2022 02:30
Last Modified:	14 Jun 2022 02:30
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/17050

Actions (login required)

View Item