ANDRI SETIADI (2005) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SUZUKI INDOJAYA DONGKELAN YOGYAKARTA. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
![[thumbnail of Halaman Judul]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Halaman Judul.pdf
Download (222kB)
![[thumbnail of Abstract]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Abstract.pdf
Download (38kB)
![[thumbnail of Bab I]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab I.pdf
Download (143kB)
![[thumbnail of Bab II]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (466kB)
![[thumbnail of Bab III]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (126kB)
![[thumbnail of Bab IV]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (366kB)
![[thumbnail of Bab V]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (56kB)
![[thumbnail of Lampiran]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (616kB)
![[thumbnail of Lampiran]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (32kB)
Abstract
Penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Suzuki Indo Jaya Dongkelan Yoyakarta di unit pemeliharaan terdapat gap (kesenjangan), salah satu gap antara kinerja kualitas pelayanan dan harapan pelayanan. Maka dari itu perlu diteliti mengenai gap (Icesenjangan) tersebut. Mengenai cara untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhidap kepuasan pelanggan pada Suzuki Indo Jaya Dongkelan Yogyakarta di unit pemeliharaan dengan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL), yaitu reliability, tangibles, responsiveness, assurance dan emphaty. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat gap (kesenjangan) antara kineda dan harapan, terutama pada variabel reliability dan responsiveness. Artinya jika kedua variabel tersebut ditingkatkan daiam kinerjanya, maka akan berpengaruh terhadap meningkatnya kepuasan pelanggan pada Stizuki Indo Jaya Dongkelan Yogyakarta.
Item Type: | Thesis (S1) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | PENGARUH KUALITAS LAYANAN |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1 |
Depositing User: | Unnamed user with email robi@umy.ac.id |
Date Deposited: | 13 Jun 2022 02:26 |
Last Modified: | 13 Jun 2022 02:26 |
URI: | https://etd.umy.ac.id/id/eprint/17159 |