MUHAMMAD FIKRI HAIKAL (2015) PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, KOMUNIKASI, PENANGANAN KONFLIK DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK KALBAR DI PONTIANAK. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (727kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (175kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (248kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (397kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (526kB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi, penanganan konflik dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah Bank Kalbar di Pontianak. Subjek dalam penelitian ini adalah nasabah yang sudah menjadi nasabah bank Kalbar minimal 2 tahun dan pernah berinteraksi dengan pegawai Bank Kalbar Pontianak minimal 1 kali dalam satu bulan. Pada penelitian ini menggunakan metode non probability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling dan diperoleh sampel yang valid sebanyak 111 nasabah. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa hanya komitmen dan kepuasan yang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan kepercayaan, komunikasi dan penanganan konflik tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah.
Kata kunci: Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Penanganan Konflik, Kepuasan dan Loyalitas Nasabah

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	*274 TRUST, COMMITMENT, COMMUNICATION, HANDLING CONFLICT, SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY. 274
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited:	28 May 2022 02:43
Last Modified:	28 May 2022 02:43
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/18977

Actions (login required)

View Item