Dimas Agung Pambudi (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN VARIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MENDORONG MINAT BELI ULANG MENDORONG MINAT BELI ULANG (Study Pada Pelanggan KFC di Yogyakarta). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (626kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (151kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (9kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (418kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (226kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (361kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (873kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (14kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (233kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (2MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan variasai produk terhadap kepuasan pelanggan untuk mendorong minat beli ulang pada restoran cepat saji KFC. Subjek pada penelitian ini adalah pelanggan KFC di Yogyakarta yang pernah melakukan pembelian di KFC selama 6 bulan terakhir.
Penelitian ini dilakukan dengan jumlah sampel sebanyak 135 responden yang ditemukan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling dan menyebarkan kuesioner kepada responden menggunakan Google Forms. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan program aplikasi AMOS 22
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, diperoleh bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, minat beli ulang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan dan variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan.

Dosen Pembimbing: Dr. SUSANTO.,MS | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited: 12 Oct 2021 03:38
Last Modified: 03 Nov 2021 02:45
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/2086

Actions (login required)

View Item View Item