CYNTHIA DEWI (2015) PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN JASA DENGAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DIMENSI KEPARIWISATAAN DAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS DI KIDS FUN PARCS YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (95kB)
	Text (Lembar Pengesahan) Lembar Pengesahan.pdf Download (124kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (101kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (795kB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (195kB)
	Text (Naskah Publikasi) Naskah Publikasi.pdf Download (740kB)

Abstract

*405 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbaikan kualitas layanan jasa dengan menggunakan Service Quality dimensi kepariwisataan dan metode Quality Function Deployment. Obyek dalam penelitian ini adalah Kids Fun Parcs Yogyakarta yang beralamat di Jl. Wonosari Km.10 Sitimulyo, Piyungan, Bantul, Yogyakarta. Pada penelitian ini diperoleh 123 kuesioner dengan responden pengunjung dan 30 kuesioner dengan responden karyawan Kids Fun Pracs yang dapat diolah. Alat analisis yang digunakan adalah House of Quality (HOQ).
Berdasarkan analisis yang dilakukan diperoleh hasil bahwa kesenjangan yang terjadi antara ekspektasi pengunjung dengan persepsi pengunjung bernilai negatif di semua dimensi pelayanan sehingga dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengunjung Kids Fun Parcs Yogyakarta terhadap pelayanan di Kids Fun belum tercapai. Begitu pula kesenjangan yang terjadi antara ekspektasi pengunjung dengan persepsi dari pihak perusahaan Kids Fun Parcs Yogyakarta, semua dimensi pelayanan juga bernilai negatif, ini berarti bahwa pelayanan yang diberikan pihak perusahaan Kids Fun Parcs Yogyakarta belum memenuhi harapan pengunjung. Hasil analisis dengan menggunakan Quality Function Deployment diperoleh bahwa prioritas perbaikan utama yang harus dilakukan perusahaan adalah penyempurnaan dan pengembangan Standar Operasional Procedure (SOP) untuk semua karyawan.

Dosen Pembimbing:	GITA DANUBRATA | NIDN512086501
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	*405 KUALITAS PELAYANAN, QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD), DAN HOUSE OF QUALITY (HOQ)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited:	17 Feb 2022 09:21
Last Modified:	17 Feb 2022 09:21
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/21105

Actions (login required)

View Item