Panji Wahyu Utomo (2021) DETERMINAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri KCP Wirobrajan). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (2MB)
	Text (Lembar Pengesahan) Lembar Pengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Abstrak) Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (1MB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (Naskah Publikasi) Naskah Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (250kB)
	Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinan kepuasan nasabah bank syariah mandiri KCP wirobrajan. Data yang digunakan dalam penelitan ini adalah data primer. Subjek penelitian ini adalah nasabah yang sedang atau telah berkunjung ke bank syariah mandiri kcp wirobrajan. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang dipiih menggunakan metode acidental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda dan didukung oleh software SPSS 16. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Kata Kunci: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, dan kepuasan nasabah

Dosen Pembimbing:	Dr. Ayif Faturrahman, S.E . M.Si | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Ekonomi
Depositing User:	Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited:	11 Oct 2021 04:14
Last Modified:	11 Oct 2021 04:14
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/2598

Actions (login required)

View Item