SALMA YUMNA REVIHANDINI (2022) PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN GRAB DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (566kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (508kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (150kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (417kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (414kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (288kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (877kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (23kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (161kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGANALISIS DAN MENJELASKAN PENGARUH LANGSUNG NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, PENGARUH LANGSUNG EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, PENGARUH LANGSUNG NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, PENGARUH LANGSUNG EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, PENGARUH LANGSUNG KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, PENGARUH TIDAK LANGSUNG NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING, DAN PENGARUH TIDAK LANGSUNG EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.

PENELITIAN DILAKUKAN PADA KONSUMEN GRAB YANG BERDOMISILI DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA (DIY) DENGAN JUMLAH SAMPEL SEBANYAK 150 RESPONDEN YANG DIDAPATKAN DARI PENYEBARAN KUISIONER DENGAN GOOGLE FORM. METODE ANALISIS YANG DIGUNAKAN YAITU METODE STRUCTURAL EQUATION MODELLING (SEM) DAN DIOLAH MENGGUNAKAN PROGRAM AMOS V26.

HASIL PENELITIAN MENUNJUKKAN BAHWA NILAI PELANGGAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, EXPERIENTIAL MARKETING BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, NILAI PELANGGAN TIDAK BERPENGARUH SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, EXPERIENTIAL MARKETING BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN, KEPUASAN PELANGGAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, NILAI PELANGGAN BERPENGARUH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING, DAN EXPERIENTIAL MARKETING TIDAK BERPENGARUH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.

Dosen Pembimbing: SITI DYAH HANDAYANI, DR., S.E., M.M. | NIDN0531056801
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: CUSTOMER VALUE, EXPERIENTIAL MARKETING, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: M. Erdiansyah
Date Deposited: 25 May 2022 03:31
Last Modified: 25 May 2022 03:31
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/31306

Actions (login required)

View Item View Item