DWI LUSIYANTI (2012) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TABUNGAN SHAR-E DI KANTOR POS DAN KEPUASAN NASABAH TABUNGAN SHAR-E BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG YOGYAKARTA. S1 thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA.

[thumbnail of HALAMAN PENGESAHAN] Text (HALAMAN PENGESAHAN)
HALAMAN PENGESAHAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (180kB)
[thumbnail of HALAMAN JUDUL] Text (HALAMAN JUDUL)
HALAMAN JUDUL.pdf
Download (1MB)
[thumbnail of ABSTRAK] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (468kB)
[thumbnail of BAB I] Text (BAB I)
BAB I.pdf
Download (1MB)
[thumbnail of BAB II] Text (BAB II)
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)
[thumbnail of BAB III] Text (BAB III)
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (7MB)
[thumbnail of BAB V] Text (BAB V)
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (315kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (212kB)
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Tabungan
Shar-e di Kantor Pos dan mengalisis perbedaan kepuasan nasabah tabungan Shar-e
Bank Muamalat Indonesia Cabang Yogyakarta. Hipotesis penelitian yang diajukan
adalah kualitas pelayanan Tabungan Shar-e di Kantor Pos, berpengaruh positif
terhadap kepuasan nasabah tabungan Shar-e, yang diukur dengan enam variabel
kualitas pelayanan. Dan perbedaan kepuasan nasabah Tabungan Shar-e terhadap
kualitas pelayanan di Bank Muamalat Indonesia dan Kantor Pos. Hasil penelitian
menunjukan bahwa variabel Tangible, Reability dan Access secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan variabel
Responsiveness dan Emphaty secara parsial tidak memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian juga menunjukan bahwa
variabel Access berpengaruh paling dominan. Serta hasil pengujian pembeda kualitas
pelayanan di Bank Muamalat lebih baik daripada kualita pelayanan di Kantor Pos.

Kata Kunci : Kualitas pelayanan (Tangible, Reability, Asurance, Responsiveness,
Emphary dan Access), Kepuasan Nasabah.

Dosen Pembimbing: Dr. Rr. Sri Handari Wahyuningsih, S.E., M.Si. | NIDN0510047101
Item Type: Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Agama Islam > S1 Ekonomi Syariah
Depositing User: Editor Perpus
Date Deposited: 28 May 2022 02:45
Last Modified: 28 May 2022 02:45
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/32109

Actions (login required)

View Item View Item