MUHAMMAD BUDI SANTOSO (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA BENGKEL GARUDA MOTOR YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (541kB)
	Text (Lembar Pengesahan) Lembar Pengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (293kB)
	Text (Abstrak) Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (189kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (398kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (490kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (363kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (400kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Naskah Publikasi) Naskah Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGETAHUI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN. OBJEK PADA PENELITIAN INI ADALAH BENGKEL GARUDA MOTOR YOGYAKARTA, SEDANGKAN SUBJEKNYA ADALAH PELANGGAN BENGKEL GARUDA MOTOR YOGYAKARTA. PENELITIAN INI MENGGUNAKAN PENGAMBILAN SEMPEL DENGAN TEKNIK PURPOSIVE SAMPLING. JUMLAH SAMPEL DALAM PENELITIAN INI SEBANYAK 165 RESPONDEN. DATA DIDAPATKAN MELELUI PENYEBARAN GOOGLE FORM. TEKNIK ANALISIS DATA MENGUNAKAN SEM DENGAN SOFFWARE AMOS VERSI 22. DATA HASIL PENGUJIAN TERHADAP KETUJUH HIPOTESIS YANG TELAH DILAKUKAN, DAPAT DISIMPULKAN BAHWA KUALITAS PELAYANAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, PERSEPSI HARGA BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, PERSEPSI HARGA BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGGARUH PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN.

Dosen Pembimbing:	RETNO WIDOWATI PA, S.E., M.SI., PH.D | NIDN0007046303
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	SERVICE QUALITY, PRICE PERCEPTION, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	M. Erdiansyah
Date Deposited:	07 Sep 2022 02:36
Last Modified:	07 Sep 2022 02:36
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/33908

Actions (login required)

View Item