SINTYA DIAJENG WULANDARI (2022) PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA TRAVELOKA DI YOGYAKARTA. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (366kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (257kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (110kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (183kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (220kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (201kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (457kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (120kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (124kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (616kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (535kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis Pengaruh Electronic Service Quality dan Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan di Mediasi oleh Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Traveloka di Yogyakarta. Objek dalam penelitian ini adalah pengguna yang pernah menggunakan aplikasi traveloka dalam melakukan staycation atau road trip di Yogyakarta dan Subjek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Masyarakat pengguna jasa traveloka di Yogyakarta yang sudah pernah melakukan pembelian ulang lebih dari dua kali. Penelitian ini telah dianalisis dengan hasil jumlah sampel sebanyak 155 responden menggunakan teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan metode purposive sampling dan menyebarkan kuisioner menggunakan Google Forms. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling(SEM) dengan program aplikasi AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Perceived Value berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, E-Service Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Perceived Value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, e-service quality yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan., perceived value yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terhadap loyaliyas pelanggan.

Dosen Pembimbing: SUTRISNO WIBOWO,, S.E., M.M. | NIDN0501086901
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: ELECTRONIC SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE, LOYALITAS PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN.
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Eko Kurnawan
Date Deposited: 09 Sep 2022 02:48
Last Modified: 09 Sep 2022 02:48
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/34198

Actions (login required)

View Item View Item