PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN ES KRIM CAMPINA DI YOGYAKARTA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Persepsi Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian, Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian serta hubungan tidak langsung antara Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan. Subjek penelitian ini adalah mahasiswa Strata-1 Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang telah melakukan pembelian es krim Campina lebih dari dua kali. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden yang diidentifikasi dengan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan hasil analisis diperoleh hasil bahwa Persepsi Kualitas Produk dan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Persepsi Kualitas Produk dan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan pembelian, serta Kepuasan Pelanggan memediasi Persepsi Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian.