Akhyar Siddiq (2020) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH PENABUNG DI BMT UMY. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (682kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (182kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (177kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (462kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (581kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (489kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (248kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (425kB)
[thumbnail of Bab VI] Text (Bab VI)
Bab VI.pdf
Restricted to Registered users only
Download (104kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (216kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (768kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (312kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganlisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah di Baitul Maal wat-Tamwil Universitas Muhammadiyah Yogyakarta (BMT UMY). Subjek dalam penelitian ini adalah nasabah simpanan di BMT UMY. Besar sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Variabel independen pada penelitian ini yaitu compliance, assurance, responsiveness, tangible, empathy, dan reliability. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan variabel assurance, dan responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan variabel compliance, tangible, empathy, dan reliability mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah di BMT UMY.

Dosen Pembimbing: DR. DIMAS BAGUS WIRANATAKUSUMA | NIDN0516108502
Item Type: Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Ekonomi
Depositing User: Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited: 14 Oct 2021 02:19
Last Modified: 23 Oct 2021 01:33
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/388

Actions (login required)

View Item View Item