PENGARUH PENERIMAAN TEKNOLOGI, KUALITAS LAYANAN APLIKASI DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GRAB FOOD

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerimaan teknologi, kualitas layanan aplikasi dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan grab food. Objek penelitian ini adalah fitur grab food pada aplikasi grab sedangkan Subjek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa kampus Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang menggunakan aplikasi Grab dan pelanggan Grab food. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 150 responden yang ditentukan dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling. Penelitian ini menggunakan alat analisis Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan melalui program AMOS. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel penerimaan teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Variabel kualitas layanan aplikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Variabel kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Variabel penerimaan teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Variable kualitas layanan aplikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Variabel penerimaan teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan melalui mediasi kepuasan. Variable kualitas layanan aplikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui mediasi kepuasan.