HELENA NURHAYATI (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN KLINIK PRATAMA BERKAH SEHATANALYSIS OF SERVICE QUALITY IN IMPROVING PATIENT SATISFACTION AND LOYALTY IN PRATAMA BERKAH SEHAT CLINIC. S2 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
![[thumbnail of Halaman Judul]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Halaman Judul.pdf
Download (888kB)
![[thumbnail of Lembar Pengesahan]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (190kB)
![[thumbnail of Abstrak]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (12kB)
![[thumbnail of Bab I]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab I.pdf
Download (207kB)
![[thumbnail of Bab II]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (444kB)
![[thumbnail of Bab III]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (349kB)
![[thumbnail of Bab IV]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
![[thumbnail of Bab V]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (155kB)
![[thumbnail of Daftar Pustaka]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (252kB)
![[thumbnail of Lampiran]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (154kB)
![[thumbnail of Naskah Publikasi]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
![[thumbnail of Full Text]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)
Abstract
Pelayanan kesehatan tidak dapat lepas dari tuntutan persaingan dalam segala aspek. Diperlukan manejemen pelayanan yang baik guna menciptakan pelayanan kesehatan yang dibutuhkan oleh masyarakat sekitar sehingga masyarakat merasakan kepuasan atas layanan kesehatan sebagai salah satu usaha yang harus dilakukan. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dan sampel yang digunakan untuk penelitian ini adalah semua pasien yang berobat di Klinik Pratama Berkah Sehat yang berjumlah 200 pasien. Analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi Amos versi 24, Excel dan Spss. Hasil analisis pengaruh langsung menunjukkan ada pengaruh kualitas layanan dokter, kualitas layanan kefarmasian dan kualitas layanan teknisi laboratorium terhadap loyalitas pasien. Kepuasan pasien mampu memediasi pengaruh kualitas layanan dokter, kualitas layanan kefarmasian dan kualitas layanan teknisi laboratorium terhadap loyalitas di Klinik Pratama Berkah Sehat.
Item Type: | Thesis (S2) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Service quality, patient satisfaction, patient loyalty |
Divisions: | Pasca Sarjana > S2 Administrasi Rumah Sakit |
Depositing User: | M. Erdiansyah |
Date Deposited: | 20 Nov 2023 02:31 |
Last Modified: | 20 Nov 2023 02:31 |
URI: | https://etd.umy.ac.id/id/eprint/42468 |