MITHA FITRIYANA DEWI (2016) PENGARUH DUKUNGAN FISIK (PHYSICAL SUPPORT) DAN PERSONAL PENGHUBUNG (CONTACT PERSONNEL) TERHADAP CITRA (IMAGE) DAN KEPERCAYAAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT "JOGJA INDONESIA HOSPITAL". S2 thesis, UNSPECIFIED.
![[thumbnail of Halaman Judul]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
TESIS MITHA FITRIYANA DEWI - COVER.pdf
Download (583kB)
![[thumbnail of Lembar Pengesahan]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Lembar Pengesahan.pdf
Download (334kB)
![[thumbnail of Abstrak]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Abstrak.pdf
Download (285kB)
![[thumbnail of Bab I]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
TESIS MITHA FITRIYANA DEWI - BAB I.pdf
Download (93kB)
![[thumbnail of Bab II]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
TESIS MITHA FITRIYANA DEWI - BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (188kB)
![[thumbnail of Bab III]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
TESIS MITHA FITRIYANA DEWI - BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (211kB)
![[thumbnail of Bab IV]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
TESIS MITHA FITRIYANA DEWI - BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (229kB)
![[thumbnail of Bab V]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
TESIS MITHA FITRIYANA DEWI - BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (74kB)
![[thumbnail of Daftar Pustaka]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
TESIS MITHA FITRIYANA DEWI - DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (62kB)
![[thumbnail of Lampiran]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
TESIS MITHA FITRIYANA DEWI - LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (183kB)
![[thumbnail of Naskah Publikasi]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
JURNAL MITHA FITRIYANA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (554kB)
Abstract
Seiring dengan perkembangan industri jasa kesehatan di era globalisasi ini, tidak terlepas dari tuntutan untuk tetap memperhatikan kualitas pelayanannya. Berbagai upaya dilakukan untuk meningkatkan pembangunan kesehatan yang lebih berdaya guna dan efisien sehingga dapat menjangkau semua lapisan masyarakat. Banyaknya pesaing-pesaing baru yang bermunculan dalam industri jasa kesehatan, membuat rumah sakit "Jogja Indonesia Hospital" (JIH) dituntut untuk selalu mengedepankan kualitas layanan dan memiliki strategi yang jitu salah satunya dengan melakukan perbaikan yang berkaitan dengan dukungan fisik (physical support) dan personal penghubung (contact personnel) yang bisa diandalkan agar dapat bersaing dengan kompetitor, dan memiliki citra yang baik dimata pasien atau pelanggan sehingga mampu membentuk kepercayaan terhadap rumah sakit "JIH". Responden dalam penelitian ini adalah pasien Rumah sakit “JIH” yang telah memenuhi kriteria sebanyak 125 responden. Metode pengumpulan datanya adalah melalui penyebaran kuesioner. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh dukungan fisik (physical support) dan personal penghubung (contact personnel) terhadap citra (image) dan kepercayaan pasien pada rumah sakit "JIH". Alat analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Dukungan fisik (Physical Support) berpengaruh signifikan terhadap citra Rumah Sakit "JIH" (2) Personal penghubung (contact personnel) berpengaruh signifikan terhadap citra Rumah Sakit "JIH" (3) Dukungan fisik tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan pasien Rumah Sakit “JIH” (4) Personal penghubung (contact personnel) berpengaruh langsung secara signifikan terhadap kepercayaan pasien Rumah Sakit “JIH” (5) Citra rumah sakit berpengaruh langsung secara signifikan terhadap kepercayaan pasien Rumah Sakit “JIH”.
Item Type: | Thesis (S2) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Physical Support, Contact Personnel, Hospital Image, Patient Trust At JIH Hospital, Path Analysis |
Divisions: | Pasca Sarjana > S2 Manajemen |
Depositing User: | Aidilla Qurotianti |
Date Deposited: | 21 Dec 2023 06:28 |
Last Modified: | 21 Dec 2023 06:28 |
URI: | https://etd.umy.ac.id/id/eprint/43124 |