SITI HALISAH PULUNGAN (2023) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA SKINCARE SOMETHINC DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (249kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (137kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (50kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (206kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (218kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (184kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (333kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (38kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (158kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (369kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (486kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dan electronic word of mouth sebagai variabel intervening pada pelanggan skincare somethinc wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta. Subjek dalam penelitian yaitu pengguna produk skincare Somethinc, untuk objek penelitian ini yaitu produk skincare Somethinc. Penelitian ini menggunakan jumlah sampel sebesar 180 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data kuantitatif dalam penelitian ini menggunakan SEM menggunakan software Amos 24. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan diperoleh hasil experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, experiential marketing berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, experientiall marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap electronic word of mouth, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan, dan electronic word of mouth memediasi pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan.

Dosen Pembimbing: Hasnah Rimiyati, Dra., M.Si. | NIDN0515106202
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Experiential Marketing, Customer Satisfaction, Electronic Word of Mouth, Customer Loyalty
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: M. Erdiansyah
Date Deposited: 13 Feb 2024 03:52
Last Modified: 13 Feb 2024 03:52
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/43325

Actions (login required)

View Item View Item