PENGARUH WAKTU TUNGGU TERHADAP KEPUASAN DAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KUALITAS PELAYANAN PADA POLI PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT DR. EFRAM HARSANA LANUD ISWAHYUDI

Latar Belakang : Waktu tunggu yang lama merupakan permasalahan yang sudah terjadi sejak dahulu hingga saat ini pada hampir seluruh fasilitas pelayanan kesehatan. Waktu tunggu yang lama dapat mempengaruhi kepuasan dan persepsi pasien tentang kualitas pelayanan yang mereka dapatkan. Kepuasan dan persepsi pasien merupakan kunci utama dalam keberlangsungan bisnis dibidang pelayanan kesehatan khususnya rumah sakit. Metode : Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode observasional analitik yang menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengambilan data. Kuesioner penelitian tentang kepuasan dan persepsi pasien menggunakan skala likert 1-5. Peneliti juga mengambil data secara aktual terkait durasi waktu tunggu pelayanan terhadap 139 responden penelitian mulai dari pasien tersebut mengambil nomor antrian pendaftaran hingga pasien meninggalkan rumah sakit. Jumlah responden penelitian dihitung menggunakan software epi-info dengan metode pengambilan sampel consecutive sampling. Analisis data menggunakan metode chi-square pada software SPSS 21. Hasil dan Pembahasan : Hasil penelitian ini menemukan bahwa dengan rerata durasi waktu tunggu selama 315 menit tidak mempengaruhi kepuasan (P-value 0,636) namun dapat mempengaruhi persepsi pasien tentang kualitas pelayanan (P-value 0,035). Masih banyak faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien selain waktu tunggu dan saat ini pasien dapat menilai secara mandiri tentang kualitas pelayanan berdasarkan pengalaman yang didapatkan sehingga menimbulkan sebuah persepsi tentang kualitas pelayanan. Kesimpulan : Tidak terdapat pengaruh waktu tunggu terhadap kepuasan pasien namun, waktu tunggu berpengaruh terhadap persepsi pasien tentang kualitas pelayanan.