PENGARUH MANAJER PELAYANAN PASIEN (MPP) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PASIEN, DAN KEPUASAN PERAWAT DI RSU SYIFA MEDIKA BANJARBARU

Latar Belakang: Optimalisasi penerapan pelayanan berfokus-pasien di Rumah Sakit Umum Syifa Medika Banjarbaru dibantu oleh tenaga profesional yang disebut Manajer Pelayanan Pasien (MPP). MPP diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien, serta meningkatkan komunikasi, koordinasi, dan kolaborasi dengan profesional pemberi asuhan (PPA) seperti perawat sehingga meningkatkan kepuasan perawat. Tujuan dari penelitian ini adalah mengukur pengaruh MPP terhadap kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan kepuasan perawat di RS tersebut.Metode : Penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi semua pasien rawat inap dan semua perawat rawat inap. Jumlah sampel 42 orang pasien dan 34 orang perawat. Analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS)Hasil dan pembahasan: diperoleh hasil MPP berpengaruh terhadap kualitas pelayanan (p=0,000; R2=0,331), kepuasan pasien (p=0,000; R2=0,304), dan kepuasan perawat (p=0,000; R2=0,366). Dimensi reliability, assurance dan empathy, mewakili konsep access and support, patient involvement, respect daninformation, menjadi dimensi yang paling berpengaruh terhadap ketiga variabel tersebut. Observasi aktivitas MPP menemukan dokumentasi MPP tidak lengkap, tetapi tidak berkorelasi pada kualitas pelayanan (p=0,953), kepuasan pasien (p=0,973), maupun kepuasan perawat (p=0,352). Pengaruh MPP terhadap pasien dan perawat lebih didominasi dari sisi pendekatan interpersonal dan emosionaldibandingkan dengan sisi teknikal kelengkapan aktivitas.Kesimpulan : MPP berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan kepuasan perawat.