PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK, KESADARAN MEREK, DAN KESADARAN FASHION TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN (STUDI PADA PRODUK UNIQLO DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepribadian merek, kesadaran merek, dan kesadaran fashion terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan terhadap produk Uniqlo. Subjek dalam penelitian ini adalah masyarakat Daerah Istimewa Yogyakarta yang pernah membeli produk Uniqlo sebanyak dua kali atau lebih. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 190 Responden yang dipilih dengan menggunakan nonprobability sampling dengan desain pengambilan sampel yang digunakan adalah metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah SEM dengan bantuan software Amos. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa kepribadian merek, kesadaran merek, dan kesadaran fashion berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Kepribadian merek, kesadaran merek, dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, sedangkan kesadaran fashion tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Namun, kepuasan mampu memediasi hubungan antara kepribadian merek terhadap loyalitas, kepuasan mampu memediasi hubungan antara kesadaran merek terhadap loyalitas, serta kepuasan mampu memediasi hubungan antara kesadaran fashion terhadap loyalitas.