INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING ON BRAND LOYALTY

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran media sosial pada akun TikTok Luxcrime. Selanjutnya menganalisis tanggapan positif konsumen terhadap merek, khususnya ekuitas merek, kepercayaan merek, kesadaran merek, dan loyalitas merek.Penelitian ini dilakukan terhadap pelanggan produk Luxcrime dengan menggunakan sampel sebanyak 262 responden dan menggunakan metode non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Mendistribusikan kuisioner kepada responden dengan menggunakan Google Forms. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program AMOS 26. Hasil dari penelitian ini adalah, Social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand equity, Social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust, Social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand consciousness, Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand equity, berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek, Ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek, Kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek, Kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Selanjutnya hasil uji mediasi, Ekuitas merek memediasi pemasaran media sosial terhadap loyalitas merek tidak terdukung dan dapat dinyatakan jika tidak terdapat pengaruh mediasi antara pemasaran media sosial terhadap loyalitas merek, Kepercayaan merek memediasi pemasaran media sosial dengan loyalitas merek yang didukung merek dan dapat dinyatakan jika terdapat pengaruh mediasi antara pemasaran media sosial dengan loyalitas merek melalui kepercayaan merek, Kesadaran merek memediasi pemasaran media sosial dengan loyalitas merek yang didukung merek dan dapat dinyatakan jika terdapat pengaruh mediasi antara pemasaran media sosial dengan loyalitas merek melalui kesadaran merek.