SEKAR DWI PERTIWI (2024) PENGARUH PEMASARAN HIJAU DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (310kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (330kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (196kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (238kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (313kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (268kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (651kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (153kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (181kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (777kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (684kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran hijau dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pelanggan Fore Coffee di Daerah Istimewa Yogyakarta. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan Fore Coffee di Daerah Istimewa Yogyakarta, berusia minimal 17 tahun, berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta, paham tentang pemasaran hijau, dan pernah mengunjungi untuk melakukan pembelian di Fore Coffee dengan minimal 2 kali dengan waktu kurang lebih 1 tahun terakhir. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 170 responden yang ditentukan dengan Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling, dan kemudian penyebaran kuesioner menggunakan google form. Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah AMOS 24. Berdasarkan analisis data dalam penelitian ini dapat diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan pada pemasaran hijau dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh positif dan signifikan pada kepuasan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan terdapat pengaruh positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan dalam memediasi pemasaran hijau dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, pemasaran hijau dan kualitas pelayanan tidak terdapat pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Dosen Pembimbing: Siti Dyah Handayani, Dr., S.E., M.M. | NIDN0531056801
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Green Marketing, Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Eko Kurnawan
Date Deposited: 07 Mar 2024 03:38
Last Modified: 07 Mar 2024 03:38
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/44430

Actions (login required)

View Item View Item