PENGARUH KUALITAS SITUS WEB DAN KUALITAS MEDIA SOSIAL TERHADAP CITRA MEREK MELALUI KESADARAN MEREK DAN ELECTRONIC WORD 0F MOUTH (STUDI PADA KONSUMEN SHOPEE DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pengaruh Kualitas Situs Web dan Kualitas Media Sosial Terhadap Citra Merek Melalui Kesadaran Merek dan Electronic Word of Mouth (Studi pada Konsumen Shopee di Daerah Istimewa Yogyakarta). Penelitian ini menggunakan objek penelitian E-Commerce Shopee dan subjek penelitiannya yaitu pelanggan E-Commerce Shopee. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 205 responden. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan data primer melalui kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model Partial Least Square (SEM PLS) menggunakan Software WarpPLS 7.0.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas situs web berpengaruh positif dan siginifikan terhadap kesadaran merek, kualitas media sosial berpengaruh positif dan siginifikan terhadap kesadaran merek, kualitas situs web berpengaruh positif dan siginifikan terhadap citra merek, kualitas media sosial berpengaruh positif dan siginifikan terhadap citra merek, kesadaran merek berpengaruh positif dan siginifikan terhadap electronic word of mouth, electronic word of mouth berpengaruh positif dan siginifikan terhadap citra merek, kesadaran merek dan electronic word of mouth tidak mampu memediasi pengaruh kualitas situs web terhadap citra merek, dan kesadaran merek dan electronic word of mouth tidak mampu memediasi pengaruh kualitas media sosial terhadap citra merek.