PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI DI KOTA YOGYAKARTA)

<p>Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri di Kota Yogyakarta. Penelitan ini merupakan penelitian kuantitatif. Objek pada penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Mandiri di kota Yogyakarta. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik <em>Purposive Sampling.</em> Besarnya sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden dengan menggunakan rumus slovin. Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS Statistic 22.</p>

<p>Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel digital marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai sig 0,126 dan Customer relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai sig 0,000. Koefisien regresi pada penelitian ini sebesar 0,246 yang berarti 24,6% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh Digital marketing dan Customer Relationship Marketing sedangkan sisanya sebesar 75,4% dijelaskan oleh faktor-faktor lain selain kedua variabel tersebut.</p>