PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI ULANG (STUDI PADA KONSUMEN KLINIK MSGLOW)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang yang di mediasi oleh kepuasan konsumen. Variabel eksogen penelitian ini adalah kualitas produk dan kualitas layanan, variabel endogen penelitian ini adalah minat beli ulang dan variabel intervening penelitian ini adalah kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan Msglow sebagai objek dan menggunakan sebanyak 193 sampel responden. Penelitian ini menggunakan Teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) dan AMOS 23 sebagai alat analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 7 hipotesis, dengan hasil 5 hipotesis didukung dan 2 hipotesis tidak didukung. Hipotesis yang didukung antara lain kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang, kualitas produk terhadap minat beli ulang dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang yang di mediasi kepuasan konsumen. Hipotesis yang tidak didukung antara lain, kualitas layanan terhadap minat beli ulang dan kualitas produk terhadap minat beli ulang yang di mediasi kepuasan konsumen.