PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN, NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA KARTU TELKOMSEL DI KOTA YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, persepsi harga, kualitas layanan, dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Kartu Telkomsel di Kota Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna aktif kartu Telkomsel yang ada di Kota Yogyakarta. Besar sampel yang digunakan sebanyak 110 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dengan instrumen penelitian berupa kuesioner. Analisis data penelitian meliputi analisis deskriptif dan analisa kuantitatif dengan analisis Regresi Linier Berganda. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek, persepsi harga, kualitas layanan, dan nilai pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Kartu Telkomsel di Kota Yogyakarta.