NOVITA IKA NUR AINI (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRODUK FULNADI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT ASURANSI TAKAFUL KELUARGA KANTOR PEMASARAN MANDIRI UTAMI AGENCY YOGYAKARTA. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (2MB)
	Text (Lembar Pengesahan) Lembar Pengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (285kB)
	Text (Abstrak) Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (447kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (262kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (908kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (479kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (191kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (258kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Naskah Publikasi) Naskah Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (595kB)
	Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian in bertujuan untuk mengetahui besarnya Pengaruh Kualitas Pelayanan Produk Fulnadi Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Dengan Kepercayaan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi pada PT Asuransi Takaful Keluarga Kantor Pemasaran Mandiri Utami Yogyakarta. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi yang digunakan yaitu nasabah yang pernah atau telah menggunakan produk asuransi fulnadi, dengan jumlah sampel 75 responden serta menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan Skala Likert dengan analisis data menggunakan software SmartPLS 4.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, Kepercayaan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Nasabah, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan Kepercayaan Nasabah sebagai variabel mediasi.

Dosen Pembimbing:	Syarif As'ad, S.EI., M.SI. | NIDN0530128001
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Trust
Divisions:	Fakultas Agama Islam > S1 Ekonomi Syariah
Depositing User:	Bima
Date Deposited:	05 Aug 2024 09:29
Last Modified:	05 Aug 2024 09:29
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/47724

Actions (login required)

View Item