TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH GAMPING

Kepuasan Pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan dan dapat dipengaruhi oleh berbagai karakteristik pasien. Karakteristik seperti Usia, Jenis Kelamin, Jenis Pembayaran dan Pekerjaan sering kali berperan dalam membentuk persepsi pasien terhadap palayanan yang mereka terima. Pasien dengan kelompok usia dewasa muda lebih tertarik dengan aspek produktivitas atau pengelolaan kehidupan sosial dibandingkan dengan kelompok usia remaja dan lansia. Begitu pula jenis pekerjaan dapat mempengaruhi pemahaman dan penilaian pasien terhadap informasi medis yang diberikan. Selain itu, jenis pembayaran menunjukkan perbedaan yang signifikan antara responden yang menggunakan pembayaran dengan JKN tidak mementingkan pelayanan dibandingkan dengan yang menggunakan pembayaran secara umum karena mereka merasa lebih sensitive terhadap kualitas pelayanan yang diterima, terutama jika ekspektasi mereka tidak sesuai dengan biaya yang dikeluarkan. Dengan demikian, memahami karakteristik pasien sangat penting bagi penyedia layanan kesehatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien secara keseluruhan.Penelitian ini merupakan penelitian analiti non eksperimental dengan pengambilan data secara kuantitatif dengan tujuan untuk menganalisa kinerja pelayanan kefarmasian oleh Instalasi Farmasi kepada Konsumen atau Pasien. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah cross sectional dengan pengambilan data dilakukan secara Prospektif dengan metode general sampling melalui kuesioner yang diberikan kepada populasi target. Jumlah item pertanyaan pada penelitian ini sebanyak 23 pertanyaan yang ditinjau dari 5 dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi empaty, dimensi tangibles dan dimensi assurance.Sebanyak 100 responden yang dilibatkan dalam penelitian ini, hasil pengolahan data kuesioner yang diperoleh menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi rumah sakit PKU Muhammadiyah Gamping meliputi dimensi reliability sebesar 88,9 %, dimensi responsiveness sebesar 91,2%, dimensi empaty sebesar 93,2 %, dimensi tangibles sebesar 88,2%, dimensi assurance sebesar 91,6%. Berdasarkan hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi rumah sakit PKU Muhammadiyah Gamping dapat disimpulkan bahwa rata rata tingkat kepuasan pasien dan keluarga pasien terhadap pelayanan kefarmasian adalah 90,6%. Hal ini berarti pasien dan keluarga pasien sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping. Hasil penilaian tersebut diharapkan dapat menjadi motivasi bagi seluruh karyawan instalasi farmasi rumah sakit PKU Muhammadiyah Gamping untuk tetap mempertahankan performanya dalam memberikan pelayanan terbaik.