MUHAMMAD RIZQY ARDHANA (2024) ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI NILAI YANG DIRASAKAN DAN DI MODERASI PENGGUNAAN SOSIAL MEDIA(STUDI PENGGUNAAN PRODUK JAM TANGAN CASIO DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
![[thumbnail of Halaman Judul]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Halaman Judul.pdf
Download (980kB)
![[thumbnail of Lembar Pengesahan]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (323kB)
![[thumbnail of Abstrak]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (185kB)
![[thumbnail of Bab I]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab I.pdf
Download (377kB)
![[thumbnail of Bab II]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (443kB)
![[thumbnail of Bab III]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (352kB)
![[thumbnail of Bab IV]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (663kB)
![[thumbnail of Bab V]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (313kB)
![[thumbnail of Daftar Pustaka]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (168kB)
![[thumbnail of Lampiran]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
![[thumbnail of Naskah Publikasi]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (501kB)
![[thumbnail of Full Text]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas produk dan e-service quality terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai yang dirasakan sebagai variabel intervening dan penggunaan sosial media sebagai variabel moderasi (studi penggunaan jam tangan Casio di Daerah Istimewa Yogyakarta). Sampel penelitian terdiri dari 150 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penggunaan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equational Modeling (SEM) dengan pengolahan menggunakan program SmartPLS 4. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. E-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pelanggan. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai yang dirasakan. E-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai yang dirasakan mampu memediasi pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Nilai yang dirasakan mampu memediasi pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Penggunaan sosial media tidak mampu memoderasi kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Penggunaan sosial media tidak mampu memoderasi e-service quality terhadap kepuasan pelanggan. Serta penggunaan sosial media tidak mampu memoderasi nilai yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan.
Item Type: | Thesis (S1) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Product Quality, E-Service Quality, Perceived Value, Use of Social Media, Customer Satisfaction |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen |
Depositing User: | Yuliana Ramawati |
Date Deposited: | 05 Nov 2024 03:30 |
Last Modified: | 05 Nov 2024 03:30 |
URI: | https://etd.umy.ac.id/id/eprint/48575 |