Iman Kusmanto (2020) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA WISMA MENTARI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (200kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (124kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (23kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (158kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (111kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (201kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (56kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (276kB)
[thumbnail of Bab VI] Text (Bab VI)
Bab VI.pdf
Restricted to Registered users only
Download (31kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (78kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (800kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (326kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen Wisma Mentari UMY. Pengujian ini menggunakan Kepuasan Konsumen sebagai variabel dependen, serta Kualitas Pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible sebagai variabel independen. Sampel yang digunakan adalah para pengunjung yang menginap di Wisma Mentari UMY. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan metode insindental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Alat analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan regresi linier berganda. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Wisma Mentari UMY.

Dosen Pembimbing: Dr. DIMAS BAGUS WIRANATAKUSUMA S.E., M.Ec., CRM., CIB | NIDN516108502
Item Type: Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Ekonomi
Depositing User: Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited: 14 Oct 2021 01:33
Last Modified: 23 Oct 2021 03:08
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/486

Actions (login required)

View Item View Item