NU'MA NAFISA NURUL JANNATI (2025) PENGARUH PRICE PERCEPTION DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA KONSUMEN MANNA KAMPUS YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (1MB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (256kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (231kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (463kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (299kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (496kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (211kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (244kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (707kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Price Perception dan Service Quality terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Customer Satisfaction pada konsumen Manna Kampus Yogyakarta (Mirota Kampus Yogyakarta). Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 221 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah metode SEM-PLS dengan software SmartPLS versi 4. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Price Perception berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Price Perception tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Customer Loyalty, Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, Customer Satisfaction mampu memediasi pengaruh Price Perception terhadap Customer Loyalty dan Customer Satisfaction mampu memediasi pengaruh Service Quality terhadap Customer Loyalty.

Dosen Pembimbing: Misbahul Anwar, Drs., M.Si. | NIDN0516096701
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Price Perception, Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty?
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Eko Kurnawan
Date Deposited: 13 Feb 2025 03:06
Last Modified: 13 Feb 2025 03:06
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/49150

Actions (login required)

View Item View Item