DEFI ADI PERMATA SARI (2025) STRATEGI CUSTOMER EXPERIENCE BLUDER COKRO UNTUK MEMPERTAHANKAN POSISI SEBAGAI MARKET LEADER ROTI BLUDER. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Bukti Sumbangan Buku Wisudawan) Bukti Sumbangan Buku Wisudawan.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB)
	Text (Letter of Accepted) Letter of Accepted.pdf Restricted to Registered users only Download (136kB)
	Text (Lembar Pengesahan) Lembar Pengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB)
	Text (Abstrak) Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (110kB)
	Text (Artikel Jurnal) Artikel Jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (425kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (166kB)

Abstract

Dalam beberapa dekade terakhir, industri roti Indonesia telah mengalami pertumbuhan yang signifikan. Roti telah menjadi bagian penting dari budaya kuliner Indonesia, mulai dari warisan kolonial Belanda hingga inovasi lokal yang inovatif. Pertumbuhan ini, di tengah persaingan di industri roti, telah memposisikan Bluder Cokro sebagai pemimpin pasar dalam kategori roti bluder. Selama tiga tahun terakhir, roti Bluder Cokro telah menjadi salah satu oleh-oleh khas Madiun. Didirikan pada tahun 1978, Bluder Cokro awalnya dimulai sebagai bisnis kecil yang dijalankan oleh keluarga. Perusahaan ini mengambil nama "Cokro" dari kata dalam bahasa Jawa yang berarti "penuh rasa," mencerminkan komitmennya untuk memproduksi roti berkualitas tinggi dengan berbagai rasa. Untuk mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar, Bluder Cokro perlu terus berinovasi dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Kami memperoleh data penelitian melalui wawancara semi-terstruktur dengan informan kunci, manajer Bluder Cokro, dan pelanggan. Selain itu, observasi dan dokumentasi juga digunakan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Bluder Cokro telah berhasil mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar melalui strategi pengalaman pelanggan yang komprehensif. Kualitas produk yang konsisten, inovasi dalam rasa, dan layanan ramah baik di toko maupun online adalah kunci kesuksesan. Program loyalitas yang menarik dan penggunaan teknologi digital meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan merasa dihargai dan tetap setia karena kombinasi kualitas, layanan, dan pengalaman berbelanja yang meny?kan.

Dosen Pembimbing:	Fajar Junaedi, Dr., S.Sos., M.Si. | NIDN0520057901
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Bluder Cokro, Costumer Experience, Strategy Market Leader
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > S1 Ilmu Komunikasi
Depositing User:	M. Erdiansyah
Date Deposited:	22 Feb 2025 07:41
Last Modified:	22 Feb 2025 07:41
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/49220

Actions (login required)

View Item