MIA AGUSTINA (2025) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN MEREK (STUDI PADA PELANGGAN NETFLIX DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (698kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (422kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (10kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (199kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (315kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (324kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (23kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (263kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan, Persepsi Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan yang Dimediasi oleh Kepercayaan Merek pada Pelanggan Netflix di Daerah Istimewa Yogyakarta. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berlangganan Netflix. Penelitian ini memiliki sampel berjumlah 180 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan software Analysis of Moment Structure (AMOS). Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa persepsi kualitas layananan, persepsi kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek. Selain itu, persepsi produk,persepsi harga dan kepercayaan merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan persepsi kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kepercayaan merek tidak memediasi hubungan antara persepsi kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Namun kepercayaan merek memediasi hubungan antara persepsi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan.

Dosen Pembimbing: Misbahul Anwar, Drs., M.Si. | NIDN0516096701
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Perception of Service Quality; Perception of Product Quality; Price Perception; Brand Trust; Customer satisfaction
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: M. Erdiansyah
Date Deposited: 14 Feb 2025 03:01
Last Modified: 14 Feb 2025 03:01
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/49264

Actions (login required)

View Item View Item