MARRA INGGIL PANAMPI (2025) PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KONSUMEN PRODUK SKINTIFIC YANG PERNAH MEMBELI MELALUI MARKETPLACE DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (472kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (351kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (170kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (186kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (316kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (210kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (457kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (133kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (161kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (909kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (460kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap minat pembelian ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada konsumen produk Skintific yang membeli melalui marketplace di Daerah Istimewa Yogyakarta. Brand image sebuah persepsi yang dimiliki konsumen tentang suatu merek. Kualitas produk merujuk pada sejauh mana produk memenuhi harapan dan kebutuhan konsumen. Minat pembelian ulang sebuah kecenderungan pelanggan membeli produk dari merek yang sama. Kepuasan konsumen adalah Tingkat perasaan senang atau kecewa yang dialami pelanggan setelah menggunakan produk. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Teknik pengumpulan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, yaitu pemilihan responden berdasarkan krteria yang relevan dengan penelitian ini. Jumlah responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 190 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan PLS-SEM untuk menguji hipotesis mengenai hubungan brand image, kualitas produk, minat beli ulang, dan kepuasan pelanggan. Berdasarkan analisis pada penelitian yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa brand image dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan. Dengan demikian, brand image Skintific yang positif dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan serta perlu terus meningkatkan kualitas produk agar pelanggan merasa puas dan melakukan pembelian ulang di masa mendatang.

Dosen Pembimbing: Misbahul Anwar, Drs., M.Si. | NIDN0516096701
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Brand Image, Product Quality, Re-buy Interest, Customer Satisfaction
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: M. Erdiansyah
Date Deposited: 13 Feb 2025 02:20
Last Modified: 13 Feb 2025 02:20
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/49322

Actions (login required)

View Item View Item