NUR LAILI ROMADHONI (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (429kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (465kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (178kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (203kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (305kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (273kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (462kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (141kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (185kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (745kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai mediasi pada aplikasi mobile banking BRImo di Daerah Istimewa Yogyakarta. Subjek dalam penelitian ini adalah pengguna layanan aplikasi mobile banking Brimo. Penelitisn ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dimana teknik tersebut terbatas pada jenis orang tertentu atau sesuai dengan kriteria yang dibutuhkan. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 170 responden. Metode analisis dari penelitan ini menggunakan sistem software SmartPLS.Berdasarkan analisis pada penelitian yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan sigifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan.

Dosen Pembimbing: Misbahul Anwar, Drs., M.Si. | NIDN0516096701
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Service Quality, Trust, Customer Loyalty, Customer Satisfaction
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: M. Erdiansyah
Date Deposited: 12 Feb 2025 06:26
Last Modified: 12 Feb 2025 06:26
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/49371

Actions (login required)

View Item View Item