RIZKI ARDHIANSYAH (2025) TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KINERJA MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) DI KOTA BEKASI. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (238kB)
	Text (Lembar Pengesahan) Lembar Pengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (261kB)
	Text (Abstrak) Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (38kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (181kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (343kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (287kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (18kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (142kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (58kB)
	Text (Naskah Publikasi) Naskah Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (156kB)
	Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (856kB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang Tingkat kepuasan Masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kota Bekasi, yang dirancang sebagai Solusi inovatif untuk menyederhanakan akses berbagai layanan public dalam satu Lokasi. Latar belakang pendirian MPP adalah adanya kebutuhan Masyarakat terhadap layanan yang cepat, mudah diakses, dan efisien. Namun, pelaksanaan layanan ini masih menghadapi tantangan seperti kualitas infrastruktur dan keterampilan petugas yang belum optimal. Rumusan masalah dalam penelitian ini meliputi bagaimana Tingkat kepuasan Masyarakat di Kota Bekasi terhadap layanan Mal Pelayanan Publik (MPP), serta faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan observasi, wawancara semi-terstruktur, dan dokumentasi. Data primer dikumpulkan melalui wawancara kepada pengunjung Mal Pelayanan Publik (MPP), sementara data sekunder diperoleh dari catatan penelitian dan dokumentasi visual. Pengumpulan data dilakukan untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang persepsi Masyarakat terhadap layanan Mal Pelayanan Publik (MPP) serta mengidentifikasi aspek-aspek yang perlu ditingkatkan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keberadaan Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kota Bekasi memberikan manfaat yang signifikan dalam menyederhanakan proses layanan public dan meningkatkan efisiensi administrasi. Mal Pelayanan Publik (MPP) telah berhasil mengurangi kerumitan yang biasanya terjadi Ketika Masyarakat harus mengunjungi berbagai kantor dinas terpisah, dengan mengonsolidasikan layanan-layanan tersebut dalam satu Lokasi. Meskipun demikian, terdapat beberapa kendala yang mempengaruhi Tingkat kepuasan Masyarakat terhadap layanan yang ada, terutama yang berkaitan dengan aksesibilitas, kualitas infrastruktur, serta keterampilan petugas yang masih perlu ditingkatkan. Faktor-faktor utama yang secara langsung mempengaruhi kepuasan Masyarakat meliputi kecepatan dan efisiensi layanan, kemampuan serta profesionalisme petugas dalam memberikan pelayanan, serta Lokasi Mal Pelayanan Publik (MPP) yang strategis dan terjangkau. Meskipun Lokasi Mal Pelayanan Publik (MPP) yang berada ditempat yang mudah diakses menjadi nilai tambah, beberapa masalah terkait fasilitas fisik, seperti ruang tunggu yang terbatas dan system antrean yang kurang efektif, masih perlu diperbaiki. Temuan ini menyoroti pentingnya perbaikan infrastruktur, pelatihan lebih lanjut untuk petugas, dan meningkatkan system pelayanan agar Mal Pelayanan Publik (MPP) dapat lebih maksimal dalam memenuhi harapan Masyarakat. Oleh karna itu, Upaya untuk meningkatkan kualitas layanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) harus menjadi prioritas untuk memastikan pelayanan public yang lebih cepat, efisien, dan memuaskan bagi seluruh lapisan Masyarakat di Kota Bekasi. Berdasarkan temuan penelitian ini, disarankan agar Pemerintah Kota Bekasi meningkatkan kualitas infrastruktur di Mal Pelayanan Publik (MPP) memberikan pelatihan tambahan kepada petugas untuk meningkatkan kompetensi mereka, dan terus melakukan evaluasi rutin terhadap kinerja layanan. Langkah-langkah ini diharpkan dapat meningkatkan kepuasan Masyarakat, mengurangi keluhan terkait layanan, dan memperkuat kepercayaan public terhadap pelayanan pemerintah di Kota Bekasi.

Dosen Pembimbing:	Atik Septi Winarsih, , Dra., M.Si. | NIDN0520096601
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Public Service Mall, Public Satisfaction, Service Quality, Efficiency, Bekasi City, Service Innovation, Accessibility
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > S1 Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	Aidilla Qurotianti
Date Deposited:	20 Feb 2025 06:46
Last Modified:	20 Feb 2025 06:46
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/49684

Actions (login required)

View Item