ANDREAN ILHAM NURALIFIAN UTAMA (2025) KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ANTARA KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN(STUDI PADA PRODUK SEPATU COMPASS)CUSTOMER SATISFACTION AS A MEDIATING VARIABLE BETWEEN PRODUCT QUALITY, PRICE PERCEPTION AND BRAND IMAGE ON CUSTOMER LOYALTY(STUDY. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (704kB)
	Text (Lembar Pengesahan) Lembar Pengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (355kB)
	Text (Abstrak) Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (247kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (254kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (373kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (262kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (568kB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (220kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (808kB)
	Text (Naskah Publikasi) Naskah Publikasi.pdf Restricted to Registered users only Download (721kB)
	Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi antara Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. Subjek dalam penelitian ini adalah individu-individu yang telah melakukan transaksi pembelian produk fashion Sepatu Compass melalui aplikasi Tokopedia. Dalam penelitian ini jumlah sampel sebanyak 192 responden yang dihimpun menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan yaitu SEM dibantu dengan PLS.Berdasarkan analisis yang telah dilakukan maka diperoleh hasil bahwa seluruh variabel independent yang terdiri dari Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Demikian juga variabel independent yang terdiri dari Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Pada Variabel Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sementara Kepuasan Pelanggan terbukti dapat memediasi Kualitas Produk, Persepsi Harga, Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan.

Dosen Pembimbing:	Fauziyah, S.E., M.Si. | NIDN19710505199702143057
Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Product Quality, Price Perception, Brand Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Aidilla Qurotianti
Date Deposited:	20 Feb 2025 06:33
Last Modified:	20 Feb 2025 06:33
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/49703

Actions (login required)

View Item