HAFISH FARRAS IHSAN (2025) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN, PERSEPSIHARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN(STUDI PADA PELANGGAN PO ROSALIA INDAH). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (616kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (337kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (50kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (220kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (200kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (143kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (361kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (52kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (126kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (532kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (318kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kualitas layanan, persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada pengguna jasa PO Rosalia Indah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang didistribusikan kepada pelanggan PO Rosalia Indah yang ditentukan dengan non-probabilitty sampling yang menggunakan metode purposive sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Persepsi Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan, (3) Persepsi Kualitas Layanan berpengaruh positif dan namun tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, (4) Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, (5) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan, (6) Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan dan (7) Pengaruh Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan

Dosen Pembimbing: Retno Widowati Purnama Asri, S.E., M.Si., Ph.D, S.E., M.Si., Ph. | NIDN0007046303
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Perceived service quality, perceived price, customer satisfaction, customer loyalty, PO Rosalia Indah
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Aidilla Qurotianti
Date Deposited: 20 Feb 2025 06:08
Last Modified: 20 Feb 2025 06:08
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/49725

Actions (login required)

View Item View Item