ALIFIA LUTFI FATHIMAH (2025) ANALYSIS OF SERVICE QUALITY, EXPERIENTIAL MARKETING, AND ISLAMIC BRANDING ON CUSTOMER LOYALTY MEDIATED BY WORD OF MOUTH (STUDY AT UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (285kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (316kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (9kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (115kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (257kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (170kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (458kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (89kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (164kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (638kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, experiential marketing dan Islamic branding terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh word of mouth di Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Subjek dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif program sarjana Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang telah menempuh pendidikan di Universitas Muhammadiyah Yogyakarta minimal 2 semester. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan sebanyak 221 responden yang dipilih secara purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SmartPLS 4. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan maka diperoleh hasil bahwa kualitas layanan, experiential marketing dan Islamic branding berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui word of mouth sebagai mediasi.

Dosen Pembimbing: Radyan Dananjoyo, SE., MM., M.Sc., Ph.D. | NIDN0519027901
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Service Quality, Experiential Marketing, Islamic Branding, Word of Mouth, Customer Loyalty
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Aidilla Qurotianti
Date Deposited: 14 Feb 2025 03:30
Last Modified: 14 Feb 2025 03:30
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/49745

Actions (login required)

View Item View Item