FEBRIANTI (2025) PENGARUH ULASAN ONLINE YANG KREDIBEL, DIMENSI EKUITAS MEREK, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG (STUDI PADA PENGGUNA SKINCARE SKINTIFIC DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (626kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (529kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (260kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (294kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (414kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (285kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (467kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (110kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (198kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (840kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (925kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Penelitian yang dilakukan memiliki tujuan untuk menganalisis dan menjelaskan bagaimana pengaruh ulasan online yang kredibel, dimensi ekuitas merek, kepuasan pelanggan secara langsung terhadap variabel niat beli ulang. Penelitian yang dilakukan pada pelanggan produk skincare Skintific dengan jumlah sampel 184 responden yang diperoleh melalui metode kuisioner. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan yaitu dengan menggunakan purposive sampling berdasarkan kriterian pelanggan berdomisili di Provinsi D.I.Yogyakarta serta pernah menggunakan produk skincare merek Skintific selama minimal 2 bulan pemakaian dalam 1 tahun terakhir. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) yang diolah menggunakan program SmartPLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand awareness berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, brand personality berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang, organizational association berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, ulasan online yang kredibel berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness, ulasan online yang kredibel berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand personality, ulasan online yang kredibel berpengaruh positif dan tsignifikan terhadap organizational association, ulasan online yang kredibel berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived quality, dan ulasan online yang kredibel berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value.

Dosen Pembimbing: Sutrisno Wibowo,, S.E., M.M. | NIDN0501086901
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Credible Online Reviews, Brand Equity Dimensions, Customer Satisfaction, Repurchase Intention, Skintific
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Aidilla Qurotianti
Date Deposited: 13 Feb 2025 02:15
Last Modified: 13 Feb 2025 02:15
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/49786

Actions (login required)

View Item View Item