MARSHANDA REYNAYA NUR ANGGONO (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-WORD OF MOUTH, DAN E-SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION (STUDI PELANGGAN PRODUK CAMILLE BEAUTY PADA E-COMMERCE SHOPEE DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (406kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (150kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (24kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (254kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (394kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (76kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (162kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (746kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality, E-Word of Mouth, dan E-Satisfaction terhadap niat beli ulang (Repurchase Intention) pada pelanggan produk Camille Beauty yang berbelanja melalui platform e-commerce Shopee di Daerah Istimewa Yogyakarta. Fenomena pertumbuhan e-commerce di Indonesia yang pesat memberikan peluang sekaligus tantangan bagi merek-merek kecantikan, termasuk Camille Beauty, untuk menarik dan mempertahankan pelanggannya melalui kualitas layanan digital, ulasan online, serta kepuasan pelanggan. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan pendekatan survei yang melibatkan responden yang merupakan konsumen Camille Beauty di Yogyakarta. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 200 responden yang berusia 17 tahun keatas. Data diperoleh dari pengisian kuiesoner melalui Google Formulir yang disebarkan melalui berbagai sosial media seperti Whatsapp, Instagram, dan Telegram. Teknik analisis data kuantitatif dalam penelitian ini menggunakan model persamaan struktural dengan bantuan software AMOS 22. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa E-Service Quality, E-Word of Mouth, dan E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention produk Camille Beauty pada E-Commerce Shopee. Selain itu, E-Word of Mouth dan E-Satisfaction masing-masing berperan sebagai variabel intervening yang berpengaruh dalam hubungan antara E-Service Quality dan Repurchase Intention.

Dosen Pembimbing: Misbahul Anwar, Drs., M.Si. | NIDN0516096701
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: E-Service Quality, E-Word of Mouth, dan E-Satisfaction, Repurchase Intention
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Aidilla Qurotianti
Date Deposited: 12 Feb 2025 07:27
Last Modified: 12 Feb 2025 07:27
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/49798

Actions (login required)

View Item View Item