DWI PUTRI (2025) PELAYANAN E-KTP DI MAL PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (876kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (243kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (190kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (240kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (300kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (127kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (2MB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (128kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (129kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (5MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (494kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan salah satu wujud komitmen pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, termasuk pelayanan administrasi kependudukan seperti pembuatan e-KTP. Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Yogyakarta didirikan sebagai upaya menyediakan layanan yang lebih terintegrasi, cepat, dan nyaman bagi masyarakat, termasuk kelompok rentan seperti lansia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan e-KTP di MPP Kota Yogyakarta serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan e-KTP di MPP Kota Yogyakarta pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil secara umum telah memenuhi standar kualitas pelayanan, terutama dalam aspek keramahan petugas dan kepastian waktu pelayanan. Namun, terdapat kendala signifikan, seperti keterbatasan fasilitas khusus untuk lansia, keterbatasan blangko e-KTP, dan ketidakstabilan jaringan yang menghambat proses pelayanan. Temuan penelitian ini menyarankan perlunya peningkatan infrastruktur pelayanan, seperti penyediaan ruang tunggu dan loket khusus untuk lansia, serta optimalisasi sistem digital untuk mengatasi kendala teknis. Dengan perbaikan ini, pelayanan e-KTP diharapkan dapat lebih inklusif, efisien, dan memberikan kepuasan yang lebih tinggi kepada masyarakat.

Dosen Pembimbing: Sunarno, S.H., M.Hum., Ph.D. | NIDN0528127201
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Public services, e-KTP, Public Service Mall (MPP), Service Quality
Divisions: Fakultas Hukum > S1 Hukum
Depositing User: Aidilla Qurotianti
Date Deposited: 12 Feb 2025 07:22
Last Modified: 12 Feb 2025 07:22
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/49801

Actions (login required)

View Item View Item