ADEA YUNITA AGUSTINA PUTRI (2025) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PELANGGAN GALLERY KINANTHI BATIK NUSANTARA DI KABUPATEN MAGETAN). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (468kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (878kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (187kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (361kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (526kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (399kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (216kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (345kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kualitas layanan, persepsi kualitas produk dan persepsi harga terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Variabel eksogen dalam penelitian ini adalah persepsi kualitas layanan, persepsi kualitas produk dan persepsi harga, variabel endogen dalam penelitian ini adalah minat beli ulang dan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Objek penelitian ini adalah Gallery Batik Kinanthi Nusantara dengan sampel sebanyak 200 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan alat analisis AMOS. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, persepsi kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang, kepuasan pelanggan dapat memediasi antara kualitas layanan dan minat beli ulang, kepuasan pelanggan dapat memediasi antara persepsi kualitas produk dan minat beli ulang, kepuasan pelanggan dapat memediasi antara persepsi harga dan minat beli ulang.

Dosen Pembimbing: Retno Widowati Purnama Asri, S.E., M.Si., Ph.D, S.E., M.Si., Ph. | NIDN0007046303
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Perception of Service Quality, Perception of Product Quality, Perception of Price, Customer Satisfaction, Repurchase Intention
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Aidilla Qurotianti
Date Deposited: 13 Feb 2025 07:22
Last Modified: 13 Feb 2025 07:22
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/49846

Actions (login required)

View Item View Item