PUTRI TULUS RAHAYU (2025) PENGARUH GREEN MARKETING DAN PERSEPSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING(STUDI PADA PELANGGAN THE BODY SHOP DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (1MB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (648kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (169kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (438kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (445kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (604kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (177kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (406kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh green marketing dan persepsi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui brand image sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar melalui google form. Sampel penelitian ini berjuamlah 238 responden yang berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Alat analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa green marketing dan persepsi kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Green marketing, persepsi kualitas layanan dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Brand image secara signifikan mampu memediasi pengaruh green marketing dan persepsi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.

Dosen Pembimbing: Hasnah Rimiyati, Dra., M.Si. | NIDN0515106202
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Green Marketing, Perceived Service Quality, Brand Image, Customer Loyalty.
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Eko Kurnawan
Date Deposited: 12 Feb 2025 07:02
Last Modified: 12 Feb 2025 07:02
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/49878

Actions (login required)

View Item View Item