PUTRI ANDINI (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN POLA GAYA HIDUP NASABAH GENERASI Z TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE BANKING (STUDI KASUS PADA MAHASISWA (NASABAH) BANK BRI). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (339kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (118kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (12kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (119kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (119kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (192kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (317kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (15kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (162kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (433kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (607kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, kemudahan, dan pola gaya hidup nasabah generasi Z terhadap penggunaan aplikasi mobile banking, dengan fokus pada mahasiswa sebagai nasabah Bank BRI. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan analisis data menggunakan SPSS untuk mengidentifikasi karakteristik responden berdasarkan usia, jenis kelamin, dan pendapatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan teknologi sangat dipengaruhi oleh kepercayaan nasabah terhadap sistem yang digunakan. Selain itu, pola gaya hidup generasi Z yang cenderung mengutamakan kepraktisan dan efisiensi juga berkontribusi terhadap tingkat penggunaan aplikasi mobile banking . Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi Bank BRI dan lembaga keuangan lainnya dalam mengembangkan strategi pemasaran dan peningkatan layanan mobile banking yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan preferensi nasabah generasi Z. Dengan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan aplikasi mobile banking, diharapkan bank dapat meningkatkan kepuasan nasabah dan memperluas basis pengguna layanan digital mereka. Saran untuk penelitian selanjutnya adalah melakukan uji normalitas dan analisis lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan teknologi informasi dalam konteks perbankan .

Dosen Pembimbing: Arni Surwanti, Dr., M.Si. | NIDN0509126401
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Service Quality, Trust, Convenience, Lifestyle Patterns, Use of Mobile Banking
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Bima
Date Deposited: 14 Feb 2025 02:59
Last Modified: 14 Feb 2025 02:59
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/49968

Actions (login required)

View Item View Item