TOMMY TAQIYYUDDIN NUFA ANDRIYAN (2025) PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI EMPIRIS PADA FASHION ERIGO DI E-COMMERCE SHOPEE). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (374kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (402kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (271kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (491kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (370kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (298kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (581kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (231kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (238kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (740kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen brand fashion Erigo di platform e-commerce Shopee. Penelitian dilakukan di Daerah Istimewa Yogyakarta dengan menggunakan metode non probability sampling melalui teknik purposive sampling. Sampel penelitian terdiri dari 150 responden yang merupakan konsumen Erigo di Shopee.Analisis data menggunakan metode regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Persepsi harga yang sesuai dengan manfaat yang diterima konsumen terbukti meningkatkan kepuasan konsumen. Kualitas produk yang baik, mulai dari bahan, jahitan, hingga desain, berkontribusi positif terhadap kepuasan konsumen. Kualitas layanan menjadi faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen, ditunjukkan dengan nilai original sample tertinggi dibanding variabel lainnya. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi Erigo untuk terus meningkatkan standar layanannya sambil mempertahankan persepsi harga yang positif dan kualitas produk yang tinggi guna memaksimalkan kepuasan konsumen.

Dosen Pembimbing: Fauziyah, S.E., M.Si. | NIDN0505057102
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: price perception, product quality, service quality, consumer satisfaction, Erigo, Shopee
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Bima
Date Deposited: 14 Feb 2025 02:17
Last Modified: 14 Feb 2025 02:17
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/49988

Actions (login required)

View Item View Item